美國戶外在線零售市場三大巨頭形成

　　根據美國在線零售商評級公司STELLAService7月份最新調查顯示，REI、Cabela's 和DicksSportingGoods.com等三家零售商的在線購物網站成為美國體育/戶外在線購物渠道綜合評級最高的三家公司。
　　具體到單項評估，涉及到電話溝通等方面的服務，REI.com在所有戶外在線零售商中表現最好，緊隨其后的是Cabelas.com、BassPro.com、SierraTradingPost.com和SportsmansGuide.com等幾家公司；而電子郵件服務方面，Cabelas.com評分位列第一， REI.com、SierraTradingPost.com、BassPro.com和DicksSportingGoods.com分別排名2-5位。
　　關于產品的運輸，REI.com 拔得頭籌，排名2-5位的是DicksSportingGoods.com、SierraTradingPost.com、BassPro.com和Cabelas.com；貨物退換方面，Cabelas.com最令人滿意，DicksSportingGoods.com次之，隨后的是BassPro.com、SportsmansGuide.com和SierraTradingPost.com。

　　在STELLAService的這份報告中僅對五家體育/戶外在線零售商進行分析，如下：

　　電話服務：REI.com服務名列第一，解決方案最令人稱贊，但轉接到人工客服總時間還有提高空間

　　電子郵件服務：Cabelas.com電郵平均反應速度最快，此外，這家零售商的垂直解決方案最為優秀

　　產品運輸：與競爭對手相比，REI.com訂單運輸要快兩天左右

　　退換貨：Cabelas.com的每一個訂單中都黏貼有一個預付費退換貨標簽，成為體育/戶外在線零售商中消費者退換貨服務最為便捷的一家。
　　成立于2009年的STELLAService是一家致力于用戶對在線零售商進行評級的公司，幫助用戶在了解商家更多的信息基礎上作出購買決定，同時也為零售商提供客戶服務數據及營銷建議。

　　為了讓用戶更好地了解他所光顧的零售商服務如何，STELLAService自己也在線購物做試驗，在目標公司購物，對其產品和服務進行評估，然后制定評估方案，評級分為“非常好、好、一般”評級被放在網站上供所有人參考。

　　如果某家零售公司得得到“非常好”評級，就能得到STELLA的認可印章，展示給大家，或許這樣就能得到用戶的青睞。STELLAS稱將用這些資金來發展業務，組建好團隊，開發展品，現在總投資已達700萬美金。

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