被考核人

職務名稱

市場經理

考核期

年   月

序號

考核項目

目標值

扣分方式

依據

來源

配分

加扣分

得分

1

營銷績效

100%

見附營銷績效考核表

營銷部

財務部

40

2

安全責任事故率

0

重大安全責任事故扣10分，一般安全責任事故扣5分（發生時有效）

安全辦

-

3

制度執行度

0缺陷

1、本市場稽核缺陷未按時整改扣0.5分/項；

2、本市場稽核缺陷重復發生扣1分/項；

3、本市場嚴重安全隱患扣3分/項。

4、各職能部門檢查一般缺陷扣0.5分/項。

職能部門

直接上級

35

4

計劃達成率

100%

每項超過1天扣1分，總分扣除

考評小組

-

5

月度重點工作

100%

按月度重點工作目標要求和考核方法進行扣分

考評小組

25

6

客戶訴求處理

90%

1、檢查“客戶來訪求助投訴記錄本”、“大客戶、重點客戶回訪表”“工程維修單”，當月如無任何記錄視情況扣1-3分；2、對客戶提出的屬市場合理問題（各類投訴、報修維修、服務態度等）每月處理率需達到90%，每低于2%扣1分；3、對市場處理率中抽查10%的客戶進行回訪，發生不滿意每戶扣1分（客戶意見屬市場合理問題，由公司領導界定，總分扣3分止）

考評小組

-

7

績效考核執行度

100%

績效考核嚴格按作業指導書進行，抽查每發現一次不合格項扣1分（只包括經理執行責任），總分扣3分止

考評小組

-

8

水電達標率

≤100%

每項不達標扣1分，總分扣3分止

考評小組

-

9

計劃內費用達標率

≤100%

每超過1%扣1分，總分扣3分止

考評小組

-

10

計劃外維修材料采購及費用使用控制效果

≤100%

1、由于工程技術創新每月計劃外維修材料使用控制效果好，每節約2000元加1分（最高加3分）；2、由于市場原因造成維修材料浪費每超500元扣1分，總分扣3分止。

考評小組

-

11

配電設備設施運行效果

100%

1、市場各類配電設備設施嚴格按公司相關作業指導書進行維護保養，因維護保養不到位造成經濟損失的500-1000元的扣1分，1000元以上每增1000元加扣1分（最高扣3分）總分扣除；2、因市場處理及時為公司挽回經濟損失1000元以上加1分（最高加3分）

考評小組

-

12

 獎罰類指標

100%

獎罰項目按以下界定工作完成效果加（扣）1-5分

考評小組

-

指標定義及說明

1、“營銷績效”：每月由營銷部、財務部下達考核指標、方法及進行考核。

2、“安全責任事故率”：指發生屬于市場責任的火災、水災、盜竊、搶劫、破壞、聚眾斗毆等，及導致商鋪人員、顧客傷害、員工工傷、設施設備損毀等事故。重大事故是指經濟損失五千元以上或人員傷亡重傷以上或事件見報給單位形象造成嚴重損害。除重大事故為一般事故。

3、“制度執行度”：指市場執行制度中存在不合格項的程度分：①、缺陷未按時整改項；②、缺陷重復發生項（以上缺陷上溯三個月，由稽核辦依據制度檢查匯總月度稽核報告，經分管總監、副總經理確認進行考核）；③、嚴重安全隱患發生項（指可直接導致安全事故發生或影響安防設施設備使用功能的。由安全辦和稽核辦檢查考核，嚴重安全隱患項一經發生扣3分/項，不存在未按時整改或重復發生。嚴重安全隱患以外都納入一般缺陷項考核）；④、各職能部門檢查一般缺陷項（由各職能部門進行月度工作檢查考核，如月度重點工作已扣分，一般缺陷項不再重復扣分）。

4、“工作計劃達成率”：指市場對月度工作計劃及各類會議（紀要）和公司領導臨時下達的任務完成程度。

5、“重點工作效果”以《月度重點工作績效管理卡》的形式進行考核。

6、“客戶訴求處理” 指客戶訴求工作處理是否及時和方法得當，檔主對市場訴求處理是否滿意。由市管部提供相關數據由運營總監進行考核。

7、“績效考核執行度”： 指是否按《績效考核作業指導書》執行經理職責，以公司各職能部門和公司高管層檢查結果進行考核。

8、“水電達標率”：指市管部下達的市場水電量指標的完成程度，考核：①、用水總量盈虧；②、用電總量盈虧；③、用水（電）公用總量達標與否；④、用水（電）檔口總量達標與否。

9、“計劃內費用達標率”：指財務部下達的市場各項費用指標（不包括計劃外各項請示報告費用）的達標程度，費用達標率=實際費用÷費用指標，當月考核上月。

10、“計劃外維修材料采購及費用使用控制效果”：指市場每月上報材料采購計劃和請示報告材料采購以及其它請示項費用的控制和使用效果監管情況，對節約情況由市場上報，公司財務部和市管部核對，如發生誤報、虛報現象加扣3分/次。

11、“配電設備設施運行效果”： 指市場各類配電設備設施嚴格按公司相關作業指導書進行維護保養，達到市場正常運行效果。

12、“獎罰類指標”： ①、指處理領導交辦臨時任務完成效果情況；②、對市場或公司有重大貢獻或造成重大負面影響；③、工作有創新，得到公司推廣；④、突發事件應急處理效果等完成效果情況；以上由公司管理委會進行考核。

初評

總分：       等級：       P=       

初評人

被考核人意見：

簽名：                   年   月   日

被考核人直接上司意見：

簽名：                   年   月   日

復評意見及改進期望：

復評結果：總分：      等級：       P=              

簽名：                  年   月   日

總經理、副總經理意見：

審核結果：總分：      等級：        P=      

簽名：                   年   月   日