贈券類活動操作流程

    說明：贈券/返券這類活動是商場慣常使用的促銷手段，早些年極度風靡，記得上學時，我的營銷老師就曾講過“xx商場活動，能一直繞著你，讓你反復買東西，轉不出來”。。。當時沒想過日后會進零售這行，所以很是驚訝和好奇，入行之后才知道其實這是種種促銷手段中最最簡單的一種，不過說實話，有時候搞活動我還真能把自己繞進去。。。本來還有一份當初開店時畫的流程圖，那份能讓剛入行的人也能馬上操作，但不知道放哪兒了。。。以后找到再傳。愿這份東西有用吧。
一、       贈券類活動
以購物贈送抵值券為主要促銷形式的促銷活動。活動力度較大，能夠產生連帶消費，直接大幅度拉動銷售。但活動操作及退換貨比較復雜。

1、表現形式：

（1）購物滿額送

      （2）會員積分兌換

      （3）作為禮品或獎品向顧客贈送

2、禮券類型：

    （1）現金券（不受商品類別和使用時間的限制，等同現金的使用。因不受限制，毛利損失過大，故建議謹慎使用此種促銷形式）

    （2）抵值券（使用受消費范圍、消費金額、消費時間等限制。有條件的店鋪可以使用電子理券系統，更準確、更安全）

3、贈券活動特點：

（1）送券活動能夠刺激顧客的循環消費，有效提升店鋪銷售。

消費者通過購物獲得的抵值券使用率一般不會低于90%。抵值券使用時一般都會搭配現金再次使用，從而為商場帶來額外的銷售。

    （2）送券活動會一定程度上損失毛利率，但如果銷售增幅較大，就可以達到薄利多銷、提升銷售的目的。

    （3）送券活動適用于商品種類豐富、品牌檔次齊全、容易引起連帶消費的商場和季節。

（4）相對于同等讓利幅度的折扣活動，贈券活動可獲得部分隱性毛利。

如“滿200送100元”活動，實際折扣為200/（200+100）=0.67折。如果超過起贈標準的余額，不另贈券，商場還可獲得該部分銷售額的全部高扣點。

    4、操作流程：

（1）確定送券標準及送券力度：

確定送券標準及送券力度應該從以下因素來分析：

●    店鋪的平均客單價

●    店鋪的不同業種、商品檔期、銷售毛利率、活動目標及競爭店鋪的促銷情況等

●    店鋪與供應商所談到的扣點情況

●    店鋪活動的費用預算

（2）抵值券的制作和防偽：

應該根據店鋪自身的實際情況，本著簡單、方便、易操作、安全性高等原則來制定。

（3）抵值券發放：

在活動中應保證抵值券的發放有始有終、專人專責、雙向核對。簡單說就是要做到：已發數=復核員記帳數=存根數。每個時段抵值券發放數與存根數應對應，確保活動的實時監控性。

（4）注意事項

① 抵值券使用范圍：由于受百貨店鋪商品品類不同、品牌檔次差異、供應商要求等因素影響，抵制券可能無法在店鋪通用。應在活動期間采用有效手段，向消費者公示，并對品類和單品進行標記。

② 活動期限及抵值券使用期限：贈券活動一般需要一個較長的時間，為抵值券的使用和消化提供足夠的時間，也有利于充分產生連帶消費，達到提升銷售的目的，抵值券的使用截止期限相對于發放日期一般會拖后一至兩天，目的是為活動后期發放的抵值券消費提供一個緩沖期。

③ 使用標準：抵值券的使用標準指購買不同品類商品，獲得和可以使用抵值券的額度。由于商品品類不同、品牌檔次差異等因素，抵值券的使用標準往往存在差異。服裝服飾、家用電器、黃金珠寶、化妝品等品類在參與送券活動時都有各自的標準。標準的確定，關系到活動時店鋪毛利額和利潤額，十分敏感和重要。

④ 活動標識的使用：為保證贈券活動的成功和活動進行，需要設計大量標識，滿足活動監管和帳務核對的需要。一般包括：防偽標識、類別標識（用來區分不同使用標準和方法）、發票標識（在購物發票上應能夠識別購物金額、贈送抵值券數額、使用低值券數額、使用現金數額等）

    （5）結算：

    ①原則：送券活動的扣率承擔問題都是根據自身的實際情況，如與供應商簽訂合同時的扣點情況、店鋪的銷售情況、營銷活動要達到的力度等來決定的。

②結算方法：

● 加扣結算：即在活動中臨時提升供應商的扣點。抵值券在供應商賬面上體現為銷售，但商場在活動結束后要統一從銷售和毛利中全額將抵值券扣除

● 減扣結算：即活動期間降低供應商扣點，抵值券既不體現供應商銷售，也不體現商場的銷售，對供應商結算時僅按現金部分結帳。

    （6）退貨流程：

00應從保護消費者活動利益的角度出發。準確的計算出所返現金數及禮券數，此流程的計算方法應該盡量準確、簡單、易懂，保證活動的順暢進行。

    （7）抵值券的常用防偽方法：

①分階段使用抵值券。防偽標識要精細，每階段使用期限不超過3天，并加蓋印章等。

②制作掃描條碼。粘貼在每張抵值券上。使用時，提前將條碼區間按類別輸入電腦，通過掃描設備鑒別條碼信息。

③ 使用電子理券系統。即利用磁卡和系統代替紙制抵值券的流通。消費者購物獲得券額，通過系統儲存在磁卡中。磁卡本身號碼提前錄入，使用時自動鑒別真偽。同時消費時，系統可有效區分現金和抵值券。

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