義烏工商打響消費維權“全民運動”

    日前，義烏市工商局舉行“12315消費維權開放日”活動，邀請義烏市部分人大代表、政協委員、政府部門領導和消費者代表，實地走訪和了解工商部門消費維權工作。義烏市人大代表王新田表示，政府將老百姓放在了心上，才有義烏目前健康、有序、和諧的消費環境。

    四級網絡

    暢通投訴渠道

    目前，義烏市工商局已構建“局、所、站”三級糾紛投訴網絡。

    在“局”的層面，12315申訴舉報平臺發揮了統一指揮協調作用，健全“統一受理、分類處理、及時督辦、快速處置”的工作機制，完善了受理、轉辦、督辦和反饋工作流程，及時處置違法經濟行為和消費者申訴的舉報；在“所”的層面，11家基層工商所設立了12315申訴舉報分中心，負責組織和實施轄區內案件舉報和消費投訴工作。在“站”的層面，工商部門充分激發群眾參與監管的熱情，延伸工商監管和消費維權觸角，先后在市場、商場、社區、農村、學校等地建立12315聯絡站，方便群眾就近舉報。

    同時，義烏工商部門還著手建設互聯網在線舉報投訴系統，依托互聯網信息技術受理消費者舉報、申訴和咨詢，拓寬了消費維權訴求渠道，實現“足不出戶在家投訴”，不僅給群眾帶來了便利，也提升了消費維權效能。

    消費維權

    打造“全民運動”

    為及時有效地化解各類消費糾紛，義烏工商部門積極采用社會化的工作方法，努力把消費維權打造成“全民運動”，三大消費維權模式應運而生。

    其一是“商家自立”模式。工商部門在銀泰、世紀聯華、解百成立專門的消費維權機構，并在商場顯著位置設置了電子觸摸屏，并將投訴渠道、工作制度、工作流程、消費知識、消費教育、比較試驗、商品監測等輸入電腦，方便消費者查詢，便利消費者在購買現場維權；其二是“行業主導”模式。工商部門在義烏汽車城設立消費維權服務站，重點開展汽車消費相關知識宣傳、合同文本的展示，讓消費者了解法律法規政策，暢通消費維權的渠道；其三是“群眾參與”模式。工商部門通過開展“月月3·15”消費維權專題活動，引導市民爭當消費維權熱心人，提高消費維權處置效率。

    目前，三種消費維權模式已初見成效。據統計，今年12315受理的咨詢比同期減少650件，各類來電來訪減少372件。“處處都有維權網、村村都有放心店、月月都有維權日，人人都做監督員”的社會化消費維權正在逐步形成。

    食品安全

    是最大的民生

    民以食為天，食以安為先，食品安全工作是義烏工商部門的重中之重。為了做好這項工作，義烏工商部門從食品流通許可準入關入手，開展了乳制品單獨許可工作。截至9月初，義烏市已累計發放食品流通許可證11040份、乳制品經營許可證6045份。

    自2005年起，義烏市工商局就通過推行集中進貨查驗、索證索票、進銷貨臺賬管理，來強化批發源頭的管理。2009年后，義烏市又全面推行食品經營“一票通”制度，建立起從批發到零售的溯源機制。同時，義烏工商還全面完成了小食雜店整規工作。3年來，義烏市6921家小食雜店全部通過整規，有效提升了廣大農村小食雜店的整體水平。

    此外，義烏工商部門還扎實開展食品抽檢和快速檢測工作，建成四位一體檢測體系，配備檢測車1輛，檢測點14個，檢測箱10個。自《食品安全法》實施以來，義烏工商已累計抽樣定量檢驗食品1483批次，立案查處案件271起；快速定性檢測食品26.2萬批次，累計退市不合格食品37.2噸。

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