“世界超市”管理員的瑣碎小事

　  義烏國際商貿(mào)城五區(qū)市場開業(yè)已經(jīng)有半年時間，新入駐的商戶越來越多，“買全球、賣全球”的烙印變得更加清晰。不少商戶反映，在這里做生意非常安心，從商鋪裝修到衣食住行，他們都能從市場管理員那里得到幫助，這讓背井離鄉(xiāng)的經(jīng)營戶很有歸屬感。在商戶眼中，每天在市場里穿梭的管理員，一點也不比電影中的“全能戰(zhàn)士”遜色。

　　幫忙排憂商戶經(jīng)營更順心

　　“喲，小季來了！”季剛強是五區(qū)市場的一名市場管理員，他所負責(zé)的食品區(qū)塊共有45個經(jīng)營主體，76個商位，其中有33個主體銷售進口紅酒。由于天天打交道，該區(qū)塊的老板、店員都和季剛強很熟悉。季剛強剛走進澳洲考拉酒莊，就有店員熱情地向他打招呼。

　　“大家好啊。咦，劉總，你這是在忙什么呢？”季剛強笑瞇瞇地問。

　　“我量一量紅酒的尺寸，準備做一批酒具。”澳洲考拉酒莊的負責(zé)人劉公暖正彎著腰，拿著卷尺，全神貫注地在桌子上比劃。看到季剛強來了，就放下手頭的活，和他聊了起來。

　　“是這樣啊，下個月的期刊廣告輪到食品區(qū)了，你們館要做的話，盡快把照片和文字材料傳給我吧。還有，這次參展，你們的貨物和貨架需要我們一同帶過去嗎？需要的話，得提前確定一下數(shù)量。”季剛強把之前工藝品區(qū)做過的期刊遞給劉公暖，并拿出紙筆做登記。

　　“貨物和貨架，我們自己都會帶過去的。廣告確實要做的，就是不知道做期刊封面好還是內(nèi)頁好。”拿不定主意的劉公暖，非常信任季剛強，十分希望聽到他的建議。

　　“商戶來義烏五區(qū)市場開店做生意，無論是在辦理護照和營業(yè)執(zhí)照、裝修店面、找倉庫存放產(chǎn)品，還是產(chǎn)品清關(guān)等方面，我們都會盡力幫助。”季剛強透露，作為義烏這個“超級市場”的管理員，不僅要扮演好后勤的角色，還要成為一名優(yōu)秀的營銷策劃專員，如邀請商戶舉辦品酒會之類的促銷活動、組織商戶抱團到其他省市甚至是境外參展，讓商戶更好地發(fā)揮潛能，引領(lǐng)全球風(fēng)向。

　　集思廣益讓市場更有活力

　　“金總，難得你今天在，咱們好好聊聊。你們之前去香港參展的情況還好嗎？有什么特別之處，也說出來分享一下吧。”旺瑪國際酒莊的總經(jīng)理金紅進常常在外地跑業(yè)務(wù)，季剛強每次在館里碰見他，都會和他聊上一陣子。

　　“效果非常好，針對性很強，國際化程度很高。等一會我把參展的照片發(fā)給你，他們的布展風(fēng)格很有特色，有機會我們也可以借鑒一下。”從自己的經(jīng)營思路到整個進口紅酒的行業(yè)現(xiàn)狀，金紅進侃侃而談，還不時提出一些建議，如五區(qū)市場可以增設(shè)一條紅酒文化長廊，加強市場與采購商、游客之間的互動，可在五區(qū)市場地下室設(shè)恒溫倉庫，為商戶創(chuàng)造便利的條件。金紅進還提出，市場管理員也可以組織商戶抱團到媒體上投放廣告，既可取得談判資格，又能增強進口館的影響力。季剛強一邊與金紅進交談，一邊將這些意見記錄在本子上。這些意見將會以打印稿的形式呈報給上一級管理層，經(jīng)過商討之后，決定是否采納。

　　“市場不是關(guān)起門來辦的，多聽聽商戶的意見，才會讓這個市場更有活力。”季剛強說，義烏的市場管理員每天都要負責(zé)市場開門、鎖門，平時還要留意市場設(shè)施是否有破損。不過，義烏市場的管理員又和其他地方不太一樣，一是要隨時待命為商戶排憂解難，如哪個商位停電了，只要經(jīng)營戶打一個電話，他們就化身“電工”前去查看；二是要對商戶的經(jīng)營情況有一定的了解，商戶是不是每天正常營業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格；三是要認真聆聽商戶的心聲，既要組織商戶參展，也要根據(jù)商戶參展后的反饋情況撰寫調(diào)研報告，為以后制定參展、推介等計劃提供參考依據(jù)，商戶提出的一些建設(shè)性意見，要記錄并及時傳達到位。

　　義烏市場管理員隊伍是一座特殊的橋梁，在與商戶長時間零距離接觸過程中，他們幫商戶解決各種各樣的煩擾，讓商戶更堅定地扎根于義烏市場；同時，商戶的意見也由他們負責(zé)搜集傳達，從而更了解商戶的需求，義烏市場的全球化步伐也因此邁得更加穩(wěn)健。

記者手記

　　貼心服務(wù)增添市場魅力

　　“朋友多次建議我把公司總部設(shè)到上海去，理由是上海的國際化程度高，城市氛圍與進口紅酒更匹配。朋友說的話其實很有道理，可我卻心領(lǐng)了，說這輩子就盯牢義烏。”旺瑪國際酒莊總經(jīng)理金紅進是東陽人，在交談中，他多次提到要扎根義烏。

　　義烏市場的吸引力為什么會這么大？義烏的商業(yè)氛圍濃厚、采購商特別是外國采購商多、遍地是商機……這個問題的答案非常多，并沒有一個統(tǒng)一口徑。

　　“是‘服務(wù)好’讓義烏這個市場變得格外親切，顯得更加有魅力。”這是金紅進的答案。商戶生意不好的時候，市場管理人員跟著擔心，商戶生意好的時候，市場管理人員希望商戶的生意做得更好。市場管理人員，有時是電工，有時是文員，有時是策劃總監(jiān)，有時是后勤跟班……

　　在義烏市場里，有很多向季剛強一樣勤懇服務(wù)著的管理員，他們會幫商戶出主意，積極做宣傳，也會時常組織商戶參加各種推介活動，還會與商戶推心置腹地交談，耐心傾聽商戶的意見。在金紅進看來，正是這種貼心的服務(wù)，才讓他認定義烏五區(qū)市場一定會快速成長起來，自己在這里也一定會得到良好的發(fā)展。
 
 
來源：義烏商報　作者：陸超男

點擊次數(shù):1516