深圳網(wǎng)店賣家懷疑遇上義烏“職業(yè)差評(píng)哥”

     對(duì)于一家新開的網(wǎng)店來說，一個(gè)“差評(píng)”就有可能將賣家辛辛苦苦積累起來的信用從100%降到90%，給網(wǎng)店帶來滅頂之災(zāi)，淹沒在淘寶網(wǎng)上的“店山店海”中。
    為了讓一名義烏買家修改一個(gè)“差評(píng)”，遠(yuǎn)在深圳的網(wǎng)店賣家“天罡”想盡了辦法，最后，撥通了本報(bào)浙中周末新聞熱線，希望能找到這個(gè)義烏買家，因?yàn)?2月10日就是能夠修改“差評(píng)”的最后期限了……

    記者 張海濱

    從深圳打來的求助電話

    “浙中周末新聞熱線嗎？我是深圳的一家新開網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者，義烏城區(qū)的一個(gè)買家因?yàn)檎`會(huì)給了我一個(gè)‘差評(píng)’，我試了很多辦法，他都不同意幫我把‘差評(píng)’改回來，最后連手機(jī)和固定電話都欠費(fèi)停機(jī)，聯(lián)系不上了……”

    12月8日，深圳的網(wǎng)店賣家“天罡”打電話向本報(bào)“浙中周末新聞熱線（13957920264義烏 東陽）”求助。“天罡”說，他以前曾在義烏打過工，現(xiàn)在在深圳開了一家淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店的信用本來都是100%“好評(píng)”的，就因?yàn)榱x烏這個(gè)買家給的這個(gè)“差評(píng)”，網(wǎng)店的信用好評(píng)率降到了91.43%。對(duì)于一家新開的網(wǎng)店來說，這信用好評(píng)率的影響是非常大的，很可能會(huì)給網(wǎng)店帶來滅頂之災(zāi)。

    “天罡”說，和他交易的義烏買家是陳先生，他們是通過捷易通交易的，賣的是一種叫做捷易通加款的虛擬貨幣。當(dāng)時(shí)，他設(shè)計(jì)了一種寶貝拍品，本來是分為1.3元、1.4元、1.5元、1.6元、1.8元、1.9元六次拍完的，總價(jià)是9.5元。可是，陳先生在拍的時(shí)候，多拍了一個(gè)1.3元，少拍了一個(gè)1.5元，后來，又補(bǔ)拍了一個(gè)1.3元，也就是說，陳先生多拍了一個(gè)1.3元，賣家要還給陳先生一個(gè)1.3元。在網(wǎng)上聊天后，“天罡”立即把1.3元轉(zhuǎn)賬還給了陳先生，但令人奇怪的是，陳先生又轉(zhuǎn)了回來。

    此后，“天罡”發(fā)現(xiàn)，陳先生給了他店鋪一個(gè)“差評(píng)”。“好評(píng)率是新開網(wǎng)店的命根子，如果好評(píng)率不是100%的話，就很難吸引顧客。”為了讓陳先生修改這個(gè)“差評(píng)”，“天罡”想了很多辦法，但都沒有效果。

    12月7日晚上，“天罡”再次電話聯(lián)系陳先生，讓他想不到的是，陳先生留的兩個(gè)電話和一個(gè)手機(jī)，不是欠費(fèi)停機(jī)，就是一直關(guān)機(jī)打不通。由于“天罡”和陳先生的交易時(shí)間是11月25日，而根據(jù)規(guī)則，12月10日就是陳先生能夠修改評(píng)價(jià)的最后期限，過了這個(gè)時(shí)間，就不能修改了。

    “我以前在義烏打過工，聽工友說，在義烏如果遇到什么不平的事情，他們都喜歡撥打浙中周末新聞熱線，大都能夠及時(shí)得到幫助，因此，我就想到向你們的熱線求助。”“天罡”說，這已是他最后的希望了。

    評(píng)價(jià)規(guī)則催生“職業(yè)差評(píng)哥”

    原來，為了規(guī)范網(wǎng)上交易，給買賣雙方一個(gè)共同遵守的規(guī)則，淘寶網(wǎng)有一種評(píng)價(jià)規(guī)則，就是淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。舉例說，如果交易中發(fā)現(xiàn)物品有瑕疵未說明，交易較為拖拉等情況，一般就可以打個(gè)“中評(píng)”；如果物品與網(wǎng)上描述有顯著差距，未完成交易及買賣任何一方在交易流程中態(tài)度惡劣等情況，則可以打個(gè)“差評(píng)”。評(píng)價(jià)的時(shí)間就是交易完成后的15天內(nèi)。

    “他給了我一個(gè)‘差評(píng)’后，我就和他做了多次溝通，也把1.3元轉(zhuǎn)賬還給他了，但是他就是不肯把‘差評(píng)’刪除，或者改成‘好評(píng)’。”“天罡”說，他是剛剛開淘寶網(wǎng)店的，很多事情都不懂，根本沒想到這里面的水會(huì)這么深。事后，他才知道，原來現(xiàn)在還有一種特殊的買家被稱為“專業(yè)差評(píng)師”、“職業(yè)差評(píng)哥”。他們?cè)谙蛸u家買了物品以后，就故意找碴敲詐賣家，如果賣家不答應(yīng)他們的無理要求，他們就會(huì)給你打一個(gè)“差評(píng)”。為了挽回評(píng)價(jià)，很多初開網(wǎng)店的賣家只好一再滿足他們的無理要求。而有的過激賣家，就會(huì)想出各種招數(shù)，要求買家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改“差評(píng)”，否則就打電話騷擾，甚至寄“糞便”、詛咒、威脅顧客。

    陳先生起初答應(yīng)刪除“差評(píng)”

    淘寶有幾百萬的賣家會(huì)員，大部分都是默默無聞的中小賣家，他們苦心經(jīng)營(yíng)，但都有個(gè)夢(mèng)想，想自己的寶貝熱賣，實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)。原本，淘寶的評(píng)價(jià)規(guī)則是為了規(guī)范網(wǎng)上交易，給買賣雙方一個(gè)共同遵守的規(guī)則，它的基礎(chǔ)是參與的人都堅(jiān)持誠(chéng)信原則，在評(píng)價(jià)時(shí)客觀、公正、真實(shí)，但是，現(xiàn)實(shí)中不管是買家和賣家，大家都或多或少地在作弊。

    據(jù)一名熟悉淘寶網(wǎng)的買家介紹，其實(shí)“天罡”和陳先生的交易就是一種“作弊”獲取信用的手段。“天罡”設(shè)定的交易屬于捷易通加款，這是淘寶新手賣家賺取信用的最快方法。捷易通加款就是為了給自己增加信譽(yù)而設(shè)置的與淘寶網(wǎng)所有捷易通成員的一項(xiàng)交易。這本來是捷易通會(huì)員之間為了迅速賺取評(píng)價(jià)好評(píng)率的方法，但是，讓“天罡”想不到的是，他以為可以互相幫助的捷易通會(huì)員陳先生竟然是一個(gè)“職業(yè)差評(píng)哥”，至少在他看來，陳先生的所作所為就是一個(gè)“職業(yè)差評(píng)哥”的做法。

    “在和陳先生的交易中，我覺得自己做得比較好的，可謂小心翼翼，沒想到還是被打了‘差評(píng)’。”“天罡”說，“溫州的一個(gè)賣家也和陳先生交易過，她的感覺是遇到了‘職業(yè)差評(píng)哥’，因?yàn)橘I家陳先生同時(shí)還是一個(gè)五鉆賣家，但是他沒有自己的店鋪，很可能在淘寶網(wǎng)大整頓的時(shí)候因?yàn)檫`規(guī)被封店了。”不過，雖然有這樣的懷疑，但是“天罡”還是堅(jiān)持不懈地和陳先生聯(lián)系，想說服陳先生將“差評(píng)”改為“好評(píng)”或者刪除都可以。

    12月8日下午，記者聯(lián)系到了租住在義烏城區(qū)的陳先生，在得知事情經(jīng)過以后，陳先生表示，他現(xiàn)在正在上班，比較忙，不過他會(huì)在晚上上網(wǎng)將這條“差評(píng)”刪除。可是直到昨天中午，陳先生都沒有將這條“差評(píng)”刪除。記者給他打電話，他聽說此事就掛了電話。記者再給他發(fā)短信，也沒有回音。

    對(duì)此，“天罡”說，12月10日是最后的期限，如果他再不改的話就沒有機(jī)會(huì)了，兩人注定要成為“仇家”。